当前位置:首页 > 资讯广场 > 文明视角

顺义便民热线话务员集训提效

排列三开机号 www.t5ybi.cn 来源:北京日报

时间:2019-02-26

  上个双休日,顺义区43家委办局、25个镇街的800名便民服务热线的话务工作员齐聚一堂,集中学习话务礼仪、沟通技巧、政府业务诉求处理技巧等,重点提升迅速办理和参与治理能力,让诉求解决落实再快一步,问题办理效果再好一些。

  “您好,欢迎您拨打顺义区便民服务热线,请问有什么可以帮您……”伴随着专家们示范用语规范,话务员贾丹认真地做笔记,记下内容要点。为进一步提高群众诉求办理质量和效率,切实为百姓办实事、解难题,做到“民有所呼、我有所应”,让群众的事有人办、立即办、办得好,顺义区19个镇、6个街道均设立了便民服务热线,各委办局也开通了政务服务电话,市民反映的问题将被直接列入政务服务问题快办清单,多部门积极沟通、迅速启动联动机制,第一时间予以解决落实。这也就要求接电话的话务员不仅要熟悉各政府部门的权责清单,同时还要有技巧地热情、详尽地给市民反馈。

  这一场培训会,就是对话务礼仪、沟通技巧、政府业务诉求处理技巧等进一步细化和规范化,确保接听及时、转办迅速、解答热心、用语规范、记录认真、回答准确、反馈严谨。下一步,顺义区将紧紧围绕群众诉求解决落实这一核心,创新工作理念和方法,进一步畅通群众诉求表达反馈渠道,不断提升政务服务水平,提升群众幸福感和获得感。

原文链接://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-02/26/content_7699953.htm

(责任编辑:桑爱叶)

  • 0
    表情-挺你
  • 0
    表情-搞笑
  • 0
    表情-伤心
  • 0
    表情-愤怒
  • 0
    表情-同情
  • 0
    表情-新奇
  • 0
    表情-无聊
  • 0
    表情-路过
  • 社长手记造车奇人尹同跃并非只为奇瑞而来 2019-03-22
  • 综合消息:也门荷台达战事仍在持续 联合国特使斡旋暂无进展 2019-03-19
  • 蔡英文,赖清德,李登辉,陈水扁..... 2019-03-13
  • 梁天女儿进军电影圈 呼吁父爱的处女作《让我怎么相信你》8月上映  2019-03-13
  • 外卖小哥:高温下订单量激增一倍 收入破万元 2019-03-07
  • 长治警方破获利用网络平台贩毒案 2019-03-07
  • 大国担当!中国引领全球气候治理 2019-03-05
  • 赣州市委常委会召开会议 李炳军主持会议 2019-03-02
  • 习近平欢迎出席上海合作组织青岛峰会的外方领导人 2019-03-02
  • 打造共同发展繁荣的强劲引擎 2019-03-01
  • “关门打狗”:辽沈战役决策过程中的几次变化 2019-03-01
  • 中国这次强硬反击,传递了四个意味深长的信号! 2019-02-28
  • 档案天天看——抗战档案系列 2019-02-28
  • 中央纪委紧盯“节点” 4年来通报曝光问题近4000起 2018-12-23
  • 司机未礼让行人被罚是一堂生动的普法课 2018-08-20
  • 249| 839| 815| 326| 131| 233| 367| 163| 857| 914|